BRUdirekt Hilfe-Center

• Was kann ich tun, wenn mein Sicherheitscode abgelaufen oder ungültig ist?
• Wie können weitere Wohnungen oder Nutzeinheiten hinzugefügt werden?

Mit der Funktion Dokumente haben Sie als Nutzer jederzeit Zugriff auf Ihre Unterlagen. Sie sehen aktuell den Energieausweise. Die freigegebenen Dokumente können bequem eingesehen, heruntergeladen, ausgedruckt und direkt aus der App versendet werden. 

Die übersichtliche Darstellung ermöglicht eine schnelle Orientierung und den direkten Zugriff auf benötigte Dateien. Dank moderner Sicherheitsstandards sind alle Dokumente geschützt und jederzeit sicher verfügbar.

Sollten Sie die Funktion nicht sehen, stehen für Sie keine Dokumente bereit.

• Wo sehe ich meine Dokumente?
• Warum werden keine Dokumente angezeigt? 
• Können Eigentümer die unterjährige Verbrauchsinformation (UVI) als PDF herunterladen und an ihre Bewohner weitergeben?

• Was ist das Ziel des CO₂-Kostenaufteilungsgesetz (CO2KostAufG)?
• Was muss bei Gewerbeflächen beachtet werden?
• Was muss bei öffentlich-rechtlichen Beschränkungen zum Gebäude (z. B. Denkmalschutz oder Erhaltungssatzung) beachtet werden?
• Was muss bei öffentlich-rechtlichen Beschränkungen zur Heizungsanlage beachtet werden?
• Was versteht man unter Anschluss- und Benutzungszwang?
• Welche Brennstoffarten sind von dem CO₂-Kostenaufteilungsgesetz betroffen?
• Wird bei der CO₂-Kostenaufteilung der Vermieter- und Mieteranteil jährlich neu berechnet?
• Wonach richtet sich die Höhe der CO₂-Kosten, welche die Mieter tragen müssen?

• Der Ableser / die Ableserin ist nicht zum angekündigten Termin erschienen. Was ist zu tun?
• Der Monteur / die Monteurin ist nicht zum angekündigten Termin erschienen. Was ist zu tun?
• Ich benötige einen Termin für eine Zwischenablesung. Wie gehe ich vor?
• Ich kann den Ablesetermin / Sammeltermin nicht wahrnehmen
• Kann der Ableser / die Ableserin zuerst in meiner Wohnung ablesen?
• Kann ich als Bewohner die Werte selbst von den Erfassungsgeräten ablesen (anstelle des Ablesers)?
• Kann ich einen anderen ersten Ablese-/Montagetermin vereinbaren und wie verhalte ich mich, wenn ich den Termin verpasst habe?
• Kann ich einen individuellen Termin für die Ablesung oder Montage vereinbaren?

• Muss der Ableser für den Ablesetermin die Wohnung betreten?

• Wann und wie oft kommt der Ableser?
• Warum werden an manchen Heizkörpern zwei Heizkostenverteiler montiert?
• Was bedeuten die Werte auf dem Display der Heizkostenverteiler?
• Wie kann ich den Verbrauchswert meines Heizkostenverteilers Optronic leichter ablesen?
• Wie kann ich die abgelesenen Werte, welche in der Heizkostenabrechnung verwendet werden, kontrollieren?
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Heizkostenabrechnung

• An wen muss ich eventuelle Nachzahlungen leisten oder von wem bekomme ich eine mögliche Rückzahlung?
• Auf welcher rechtlichen Grundlage basiert die Heizkostenabrechnung?
• Der Verbrauch eines meiner Geräte wurde geschätzt. Welche Verfahren werden hier angewendet?
• Hat der § 35a EStG Auswirkungen auf die Heiz- und Betriebs­kosten­abrechnung?
• Von wem erhalte ich meine Abrechnung?
• Warum muss ich höhere Heizkosten-Vorauszahlungen leisten als letztes Jahr?
• Warum sind die Nachzahlungen so hoch, obwohl die Vorauszahlungen schon erhöht wurden?
• Warum sind meine Heizkosten dieses Jahr höher als im Vorjahr, obwohl die Ablesewerte deutlich niedriger waren?
• Was zählt nicht zu den Hausnebenkosten?
• Wo finde ich Rat und Unterstützung, wenn ich die Nachzahlungen und auch die erhöhten Vorauszahlungen nicht bezahlen kann?

Hausnebenkosten

• Welche vertraglichen Vereinbarungen müssen Vermietende bezüglich der Umlage von Hausnebenkosten treffen?
• Wie können Hausnebenkosten auf Mietende umgelegt werden?

IDA

• Die angegebenen Vergleichswerte sind auf kWh pro m² und Abrechnungszeitraum berechnet – was sagt dieser Wert aus?
• Was kann ich den Vergleichswerten in den ergänzenden Informationen in der Abrechnung (IDA) entnehmen?
• Was sind die ergänzenden Informationen in der Abrechnung (IDA)?
• Wer erhält die ergänzenden Informationen in der Abrechnung (IDA)?
• Wie erfolgt die Witterungsbereinigung in den ergänzenden Informationen in der Abrechnung (IDA)?
• Wieso weichen die angegebenen Energieverbräuche in den ergänzenden Informationen in der Abrechnung (IDA) von den in den unterjährigen Verbrauchsinformationen (UVI) gemeldeten Verbrauchswerten ab?
• Wieso werden meine Energieverbräuche in kWh dargestellt – mein Heizkostenverteiler erfasst andere Werte?

CO₂-Kosten

• Was ist das Ziel des CO₂-Kostenaufteilungsgesetz (CO2KostAufG)?
• Was muss bei Gewerbeflächen beachtet werden?
• Was muss bei öffentlich-rechtlichen Beschränkungen zum Gebäude (z. B. Denkmalschutz oder Erhaltungssatzung) beachtet werden?
• Was muss bei öffentlich-rechtlichen Beschränkungen zur Heizungsanlage beachtet werden?
• Welche Brennstoffarten sind von dem CO₂-Kostenaufteilungsgesetz betroffen?
• Wird bei der CO₂-Kostenaufteilung der Vermieter- und Mieteranteil jährlich neu berechnet?
• Wonach richtet sich die Höhe der CO₂-Kosten, welche die Mieter tragen müssen?

Allgemeines

• Kann ich die unterjährigen Verbrauchsinformationen abbestellen?
• Welche Vorteile haben Bewohnende durch die unterjährige Verbrauchsinformation?

Inhalte und zeitliche Verfügbarkeit

• Ab wann können Bewohner den Verbrauch eines Kalendermonats einsehen?
• Bis wann bzw. ab wann können Bewohner bei einem Nutzerwechsel den Verbrauch eines Monats einsehen?
• In der Hochrechnung/Trend wird mir angezeigt, dass ich voraussichtlich einen niedrigeren Energieverbrauch als im Vorjahr haben werde. Kann ich daher mit einer Rückzahlung meiner geleisteten Abschlagszahlung durch den Eigentümer/Verwalter rechnen?
• In meiner Verbrauchsübersicht steht kein Vergleich abbildbar. Warum ist das so?
• Sind die unterjährigen Verbrauchsinformationen auch in anderen Sprachen verfügbar?
• Warum sind die Verbrauchswerte für Kaltwasser in den unterjährigen Verbrauchsinformationen höher als auf meinem Kaltwasserzähler?
• Warum werden die Verbräuche für Heizung und Warmwasser in kWh angezeigt?

• Welche Inhalte umfassen die unterjährigen Verbrauchsinformationen?

• Wieso weichen die angegebenen Energieverbräuche in den ergänzenden Informationen in der Abrechnung (IDA) von den in den unterjährigen Verbrauchsinformationen (UVI) gemeldeten Verbrauchswerten ab?
• Wieso werden Verbrauchswerte nur für Heizung oder nur für Warmwasser angezeigt?
• Wieso wird der Kaltwasser-Verbrauch nicht in kWh ausgewiesen?

Rechtliche Fragen für Nutzer

• Habe ich als Bewohner Anspruch auf monatliche Mitteilungen, wenn in der Liegenschaft keine fernablesbaren Geräte installiert sind?
• Wenn ich aus der Wohnung ausziehe, kann dann mein Nachmieter meine Verbrauchsdaten sehen? Und werden seine Verbrauchsdaten mit meinen in einen Vergleich gestellt?

Referenznutzer

• Warum gibt es keinen Bundesdurchschnitt bei Kaltwasser?
• Wie wird der Vergleichswert des Bundesdurchschnitts ermittelt?